Informations importantes sur le processus de réparation
Informations générales
- Les Controller irréparables ou sans défaut seront renvoyés au client à ses frais.
- Les frais d'expédition et de douane, TVA incluse, sont à la charge du client.
- Merci de nettoyer votre Controller avant de l'envoyer.
- N'oubliez pas d'inclure la facture – elle est nécessaire pour la douane. (Vous la trouverez à télécharger dans votre confirmation d'expédition.)
Comment demander une réparation
- Créer un compte client :
- Pour faire une demande de réparation, vous avez besoin d'un compte client. Si vous n'en avez pas encore, veuillez vous inscrire sur notre site web puis contacter le support.
- Remplir la demande de réparation :
- Décrivez le défaut ou la modification souhaitée le plus précisément possible, afin que nous sachions quoi faire.
- Recevoir la confirmation :
- Après avoir envoyé la demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Nous examinerons votre demande et la validerons ensuite.
- Instructions d'expédition :
- Après validation, nous vous enverrons les informations pour l'expédition de votre colis.
- Important : Le numéro de réparation doit être clairement visible sur le colis – sans cela, nous ne pourrons pas accepter le colis.
- Responsabilité du client :
- Le client est responsable de l'enregistrement, de l'emballage sécurisé et du bon étiquetage du colis.
Processus de réparation pour les clients de l'UE
- Les clients de l'UE envoient leur colis à une station de collecte en Allemagne.
- Les frais d'expédition s'élèvent à environ 6 € et sont à la charge du client.
- La station de collecte regroupe les colis, les dédouane une fois par semaine et les transmet ensuite à la Rocket Games AG.
- Cela évite aux clients de l'UE :
de remplir des documents de douane
de payer des frais de dédouanement - Dès que le colis est arrivé chez Rocket Games AG, vous recevez une notification par e-mail.
- La réparation a lieu en Suisse. Ensuite, nous préparons les documents de douane pour le retour vers vous.
- L'ensemble du processus prend généralement 3 à 4 semaines avant que votre Controller réparé ne vous soit retourné.